Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – NEKTR

Bij NEKTR doen we ons uiterste best om onze producten met zorg en aandacht bij je te bezorgen. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder leggen we graag uit hoe dat werkt.

Bedenktijd

Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze periode kun je aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren, mits de producten ongeopend en ongebruikt zijn.

Uitzondering: voedingsproducten

Omdat NEKTR voedingsmiddelen verkoopt, gelden er enkele uitzonderingen:

  • Geopende flessen kunnen niet worden geretourneerd

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet retour

  • Om hygiënische en veiligheidsredenen nemen wij geen geopende voedingsproducten terug

Dit is wettelijk toegestaan en bedoeld om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te waarborgen.

Wanneer kan ik wél retourneren?

Je kunt een product retourneren als:

  • Het product ongeopend en in originele staat is

  • De retouraanvraag is gedaan binnen 14 dagen na ontvangst

  • Het product zorgvuldig is verpakt voor retourzending

Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening

  • Bij een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerde levering of transportschade) nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Storten wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug

  • Dit gebeurt binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode

Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Dat vinden we uiteraard vervelend.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met een foto van het product en de verpakking.
We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar:
hello@nektrjuices.com

Vermeld daarbij:

  • je ordernummer

  • het product dat je wilt retourneren

  • de reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

Je ontvangt daarna verdere instructies.